Política de Devolução e Trocas
Última atualização: 17 de julho de 2026
A BookVerse é uma loja de livros novos e seminovos com atendimento e entrega em Juazeirinho/PB. Queremos que você compre com tranquilidade. Esta política explica, de forma simples, quando e como você pode devolver ou trocar um livro, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Prazo de devolução
Você tem 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do livro, para solicitar a devolução:
- Direito de arrependimento: por ser uma compra feita pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias, mesmo que o livro não tenha nenhum problema — é a lei.
- Produto com defeito: se o livro chegar com um problema que não foi informado no anúncio (páginas faltando, dano que impeça a leitura, etc.), você também tem direito à devolução dentro desse prazo.
2. Custo da devolução: grátis
A devolução é gratuita. Como a nossa entrega é local, em Juazeirinho, combinamos com você pelo WhatsApp a melhor forma de retirar o livro ou de você nos devolver — sem nenhum custo de frete para você.
3. Em que estado o livro deve voltar
Para a devolução ser aceita, o livro precisa voltar nas mesmas condições em que foi entregue, sem novos danos, rasuras, marcações ou desgaste além do que já existia (e que já estava descrito no anúncio, no caso dos seminovos). Sempre que possível, guarde a embalagem.
4. Como solicitar
É simples e rápido:
- Fale com a gente pelo WhatsApp ou Instagram (links no fim da página);
- Informe o código do seu pedido (ex.: BV12AB34) e o motivo da devolução;
- Combinamos com você a retirada ou a devolução do livro;
- Assim que recebermos o livro de volta e conferirmos, seguimos com o reembolso.
5. Reembolso (não fazemos troca)
A devolução é resolvida sempre por reembolso — não fazemos troca por outro livro. Depois de recebermos o livro de volta e confirmarmos que está tudo certo, o reembolso é feito via Pix, no valor pago, em até 7 dias úteis, na mesma conta ou em uma chave Pix que você combinar com a gente.
6. Uma palavra sobre os livros seminovos
Muitos dos nossos livros são usados, e o estado de cada um (por exemplo, “bom estado, porém grifado”) é sempre descrito no anúncio. Marcas de uso que já estavam informadas na descrição não são consideradas defeito. Mesmo assim, se você se arrepender da compra dentro dos 7 dias, o direito de devolução continua valendo normalmente.
7. Fale com a gente
Qualquer dúvida sobre devolução ou troca, é só chamar:
- WhatsApp: clique aqui
- Instagram: @mybookverse.pb
Este documento é um modelo elaborado para a BookVerse com base nas práticas atuais da loja e no Código de Defesa do Consumidor. Recomendamos revisá-lo (e, em caso de dúvida jurídica, consultar um profissional) sempre que a loja mudar a forma de vender ou entregar.